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百姓车联:标准化体系重构汽车后市场信任

 “车主与4S店、维修厂之间的不信任关系是汽修行业最大的问题”,针对国内汽车后市场的重重乱象,一位资深汽修行业从业者指出,标准化缺失引发的信任危机正在加剧维修厂与车主的矛盾。

  在早期,汽修行业乱象丛生,部分汽修厂靠以次充好、扩大损伤、过度保养等方式挣钱,对行业造成了极大的伤害,很多车主由此不信任维修厂,这些维修厂其实是在坑自己。车主产生的对行业不信任感,也会连带冤枉一些良心门店。很多汽修厂或者技师则认为自己赚的是又脏又累的辛苦钱,车主不懂行还爱挑刺。双方的对立情绪严重。

百姓车联:标准化体系重构汽车后市场信任

  当一个行业,需求端与供给服务端产生严重对立和不信任时,就需要一套衡量标准在双方之间重新建立信任。在电商领域,淘宝为了建立商家与买家的信任,上线点评机制和支付宝……在汽修领域,国内互联网汽车后市场服务平台百姓车联与中汽研正在联手推动汽修行业的标准化认证体系,来重新构建维修厂与车主的信任关系。

  据了解,百姓车联着力打造的汽修认证体系分为五大认证模块——技师认证、工位认证、服务认证、产品认证、门店认证。五大模块认证涵盖汽修行业的人员、设备、服务、零配件以及维修厂五大方面,通过在B端维修厂建立一整套标准化、规范化体系,能提高维修厂的专业技能,更能保证消费者在维修保养时的用户体验。

百姓车联:标准化体系重构汽车后市场信任

  通过对技师进行系统培训,摆脱以往师傅带徒弟的经验主义,以提高技师自身的维修专业技能,经过认证的技师,能够带来更好的服务、更好的维修质量;百姓车联帮助维修厂重新设计、调整工位,如场地布局、设备安装、动线的调整,增加维修流转效率,提高维修速度和便捷性;服务认证,帮助维修厂建立车主接待规范,提高车主对门店接待服务的满意度和体验感;产品认证,一些零部件生产商品牌虽不大,但是产品过硬,通过产品认证,百姓车联可以利用自身 2500 家的履约维修厂的渠道优势,将该产品推荐给消费者,在保证维修质量的同时,降低维修成本;门店认证是百姓车联最高等级的认证,只有完成技师、工位、服务认证的门店,才能开展百姓车联的门店认证,这也意味着这家门店在各个方面都已经符合百姓车联制定的服务质量标准。

  “当维修厂在获得认证之后,说明它的维修服务已经达到相当高的水准,车主可以放心在被认证的门店获得高质量的维修保养服务。”百姓车联相关负责人表示,标准化认证是汽修门店摆脱无序竞争的必要一步。

  百姓车联还将上线评分机制,每次维修后,车主可以对维修厂的维修质量、服务态度等多方面进行评分,其他车主维修时可以作为参考依据。

  五大标准化体系提高了门店的专业性,评分评论机制可以提高维修厂的积极性,双管齐下,百姓车联在帮助车主筛选优秀维修门店的同时,也搭建了维修厂与车主之间信任的桥梁。

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