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双十一夜晚,家长涌入这位明星的直播间,喊“VIPKID退费”


声明:本文来自于微信公众号三言财经(ID:xxxxx),作者:xxxxx,授权海外服务器转载发布。

三言财经消息,近日少儿英语机构VIPKID陷入了退费风波。在社交网络和消费者投诉平台,有大量家长反映VIPKID未能准时退费,拖延时长甚至长达3个月。

在黑猫投诉平台上,VIPKID近30天投诉量有1942个,基本都是关于退费的相关投诉。

双十一夜晚,家长涌入这位明星的直播间,喊“VIPKID退费”

家长9月开始申请退费

VIPKID承诺一个月到账

结果三个月还没退还

事实上,很多家长们退费是从9月份就开始申请了,但直到现在也没有收到退款。

有家长表示曾在今年6月份购买180个课时,双减后由于无法按原计划上课,9月份提出退款。

VIPKID的班主任曾通知一个月能退款到账,但直到现在还是没有收到退费。多次催促后,班主任提出其他方案“换课”。

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有家长贴出了VIPKID的服务协议,按照协议家长应该能在2-3周就能收到退费。

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有家长称在9月3日平台甚至突然取消了所有退费流程。该家长表示,平台声称是系统故障或者系统升级。

在这个9月份的投诉中,该家长就表示退费群中已有300多位家长,人数还在不断上升,预计金额在400万以上。

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另外,在微博上也有大量家长反映退费问题。

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一位家长2万多的课时费一个月还没被退,后来才发现其他家庭的费用被她还要多,“随便一个家庭都几万”。为此,她建立了微信群,希望大家能团结起来。

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她举了一个另一个家庭的案例,一位0收入的妈妈,老公一个月也只能挣几千块,但还是咬牙给孩子报了3万元的课。

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在他登记的其他家长信息中,可以看到退费金额少的有9000,多的有3万。

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VIPKID推出分批退费方案

还是上文那位家长最近去了VIPKID的总部,VIPKID给出最新的退费方案“分批退费”。第一批退费会在12月15日,之后会再商议第二批退费。

她还指出,最终仍旧不同意分批方案的,则等处理完所有的分批退款后再处理全额退款的。

对于家长反映的退费渠道关闭,总部说从未关闭。已经兑换了AI课的即便没学也无法再退款了。课包激活后超过180天的就过了退费时效,无法再退款。

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大量家长冲进代言人刘涛直播间

“VIPKID不退费”刷屏

而显然,大量的家长对于VIPKID的处理并不是特别满意,昨天晚上他们纷纷到VIPKID代言人刘涛的直播间留言,“VIPKID退费”等在直播间刷屏。

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不过,刘涛并未在直播中对此进行回应。刘涛直播了7个小时,似乎并未受到影响。

有人则认为刘涛作为代言人对VIPKID退费这件事应该有所表态。

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有人则指出,刘涛的代言已经到期,退费问题该找商家协商,而不是跑到前代言人处找说法。

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公开信息显示,2016年刘涛成为VIPKID的品牌代言人。直到2019年9月,VIPKID仍在用刘涛进行宣传。

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但值得注意的是,在刘涛的微博上已经搜不到任何关于VIPKID的信息了。所以,有可能刘涛与VIPKID的合作已经到期。

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那么,如果明星以前代言的品牌出问题了,明星还要对此负责?

就在近日,浙江省市场监管局制定印发《明星商业广告代言行为合规指引》。

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《合规指引》特别指出明星应当审慎选择所代言企业及所代言的商品或者服务,进行必要的背景调查,应当以符合常理的方式实际使用代言商品或接受服务,应亲自体验使用所代言的商品,避免“象征性使用”或以其他人的使用感受代替等情况。

据悉,《合规指引》共20条,内容囊括关于广告代言人的各项规定,明确了明星代言商业广告应遵循的基本原则,梳理了明星商业广告代言的资格条件、身份表示、范围限制,细化了明星代言商业广告前需要谨慎选择代言对象、体验使用代言商品、校验广告内容形式和代言后跟踪处置、民事责任承担、主动配合监管监督等应尽法定责任与社会义务,列举了不得代言的禁区红线和代言广告中不得出现的具体内容情形。

而具体到VIPKID的这件事,刘涛曾担任VIPKID的代言人多年,即使已解除合作,但确实是很多人冲着对刘涛的信任才选择VIPKID。

从这个意义上看,刘涛应该有所表示,不过家长在直播间刷屏也能理解,可能是没有办法的办法。

事实上,近些年来,有关明星代言爆雷的产品频发,但很多明星也仅仅只是发个声明,以解约等理由来撇清关系。

而如今随着相关条令的颁布,也是在进一步规范明星代言广告时承担的责任与义务,明星代言会更加严格,责任也更大。

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