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为何跨境电商加拿大站少不了能说法语的客服?

北美这片土地其实在400 多年前曾经是法国人为主的天下,包括现在的加拿大多伦多、美国纽约州、密歇根州等五大湖周边和圣劳伦斯河沿线的大片领土都曾是法国殖民地,并在当时被法国命名为新法兰西。随后几百年间英国法国西班牙在北美南美龙争虎斗,历史变迁,法国几乎完全失去了北美和南美领土,但仍然有一小群法国人通过各种方式的曲折斗争保留了他们在北美讲法语和传承法国文化的权利。如今,他们曾聚拢的魁北克省已成为加拿大的官方法语省份。而魁北克省的首府蒙特利尔,正是藏在北美的小巴黎。

今天的蒙特利尔可以称得上是加拿大的经济之都,近2 百万人口的蒙特利尔市有超过1 百万人使用法语作为常用语,占城市总人口的60.5%。这让法语成为了蒙特利尔的官方语言,也是城市里最常用的语言。数量众多的法语使用者让蒙特利尔成为世界上的第三大法语城市,仅次于刚果金沙萨和法国巴黎。

出海跨境电商业界都知道加拿大电商的发展在多年来一直滞后于美国,但据加拿大统计局(Statistics Canada)发布的2021 年最新数据显示,在新冠疫情封锁期间,加拿大消费者的网购次数直线上升,网购支出已经占到加拿大人日常消费购物总支出的20%,比起往年有了巨大的提升!

去过蒙特利尔的人就能深切感受到,如果看不懂法语,讲不了法语,那就真是寸步难行。其实在蒙特利尔的法国后裔不是不能讲英语,很多人的英语也能讲得很好,但是心底里他们并不愿意讲英文。大街小巷、高速公路的路牌和指示牌全是法语,这是他们在几百年间有意识形成的一种法国族裔意识形态和凝聚力—他们以法语文化和习惯为骄傲。而出了蒙特利尔,魁北克省其它地区的人几乎就没办法使用英语进行沟通。亚马逊加拿大站,沃尔玛加拿大站,eBay加拿大站,Canadian Tire, Best Buy加拿大站,Home Depot加拿大站,Costco加拿大站都是最常见的电商网站,这些知名北美电商平台绝大部分少不了用英语和法语双语来呈现界面和商品描述,为的就是完完全全尊重魁北克省的800 多万消费人口。

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图一:魁北克省魁北克城街头,大街小巷店铺招牌只有法语

品牌出海到北美,尤其是当品牌方有计划正式入驻加拿大市场,就千万不要忘记了这个北美的小巴黎-蒙特利尔。同时,品牌产品想要在加拿大全国范围呈现,请一定一定要有英法双语客服以及包装说明书,同时800 号码IVR要有英法双语语音导航功能,并让客服代表团队提供英法双语售后服务。如果品牌方是专攻蒙特利尔或者魁北克省这个利基市场,更是需要在业务和服务的方方面面大量使用法语客服资源。商家可以申请开通一个以514 开头的蒙特利尔本地电话号码,这会让蒙特利尔消费者更觉亲切。

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图二:魁北克省蒙特利尔城,大都市商业楼上广告都是本地号码514 打头

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