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专访千聊星粲学院:私域运营需要什么样的粉丝圈工具?

引言: 2021 年,流量红利消逝殆尽,但依然可以在存量中找增量,私域流量的激活与转化变成企业和个人自由工作者当下亟需解决的难题。从关注流量到强调存量的趋势转变,突显了用户运营的重要性,那么私域运营者究竟需要什么样的社区运营工具?

在此背景下,我们采访了几位长期深耕在知识付费、个人IP、兴趣领域的从业者,邀请他们分享自己使用社区型工具服务用户的创业经历。以期通过深入分析利弊,为大家选择合适的社区运营工具提供有益的参考。其中一位为千聊直播间星粲学院负责人,在采访中,他们与我们分享了知识付费的创业经历,以及社群运营的经验。

一、最早一批知识付费创业者,希望出现系统性社区工具

千聊直播间星粲学院负责人与其他知识付费创业者从线下转线上的经历不同,他紧跟移动互联网的发展步伐,是最早探索知识付费模式的一批讲师。

提及当初决定创业的原因,老师笑称:“他也是一名创业者,星粲学院的开始是爱人感觉做线下培训的压力增大,于是他成为了星粲学院运营负责人。”

最初,他们通过微信群公益课堂+线下培训的模式运营星粲学院,为方便线下培训的学员交流而建立了微信群。微信群公益课堂的学员听完课程后认可课程内容,想追随讲师继续学习静物摄影,进一步转化为某Y直播平台的付费课程学员。

随着时间不断往前推移, 2016 年线上培训成为潮流,微信群学员提交优秀的作品作业常常过期,同时也给讲师为学员点评作品、打磨摄影技巧带来不便。

千聊直播间星粲学院负责人坦言:“为了找到一个既能交作业又在微信生态利于传播的平台,最重要的是功能契合互联网大趋势且服务到位的平台辗转花费了不少时间。”期间甚至错失了自媒体的发展机遇,但他说:“用户体验和服务永远是第一位。”虽有遗憾但不后悔。

直到遇到了千聊,其完善的微课系统能够较好地满足星粲学院的需求,因此负责人将线上积累了几年的学员逐渐转移到千聊上课。

专访千聊星粲学院:私域运营需要什么样的粉丝圈工具?

对于用户体验,他们接下来也遇到了一个难题,学员需要一个地方展示作品、跟同好交流摄影技巧。为此,他们曾接洽一些商家举办的线上摄影活动,学员能够得到摄影锻炼,商家也能获得摄影作品。早期他们也尝试过豆瓣社区、微博,但公域社区信息繁杂,学员辛苦拍摄的作品容易被盗取,用户每下载多一个APP,运营成本也相应增加。

一番艰难抉择后,他们选择了灯鹿社区工具,学员有交流的社区也能做各种活动,但他也指出其劣势在于高昂的使用成本以及和工作人员对接时反馈缓慢。社区之间无法被搜索、没有展现、流量不互通,用户只能通过圈主公开的链接或二维码进入某一个确定的社区。如果有更为系统的社区工具出现,他会考虑把整个社区进行迁移,毕竟用户体验最重要。

二、盘活私域流量、沉淀优质内容,成为社区工具运营的重点

从星粲学院负责人的采访中我们可以总结出对社区运营工具的普遍需求:首先,为社群用户提供一个自由交流和展示作品的空间;其次,服务响应快,对接的工作人员能够及时解决运营过程中出现的问题;最后,使用和维护成本低。

一个好的私域社区工具,一方面能够承载不同渠道引流的新流量和存量,灵活盘活私域流量;另一方面,可以沉淀有价值的内容,让学员有自由分享交流的空间,与用户共成长。

目前,市面上的社区型运营工具粉丝圈主要有微信圈子、知识星球、千聊粉丝圈、灯鹿等,各家产品在功能、运营和资源方面各有优劣,下面就来对比一下各家产品特点,看看哪一款更符合上述要求。

首先,在使用成本上,大部分线上社区工具均可免费使用,仅采访中所提到的灯鹿的粉丝圈工具是收费的,其价格从1999- 16800 不等,对于小规模机构来说是一笔较为可观的运营成本。灯鹿主要服务企业用户,付费服务到期后,社区将由兴趣星球承接,功能会被显著削减,只能满足基本使用需求。

其次,既然是私域运营,必然绕不开微信生态,在目前提供免费使用的产品中,知识星球和短说两款产品未完全和微信生态打通,导致难以盘活微信的私域流量池。而在微信土壤中诞生的微信圈子,最终也因为业务发展方向调整,宣布将于 2021 年 12 月 28 日正式停运。

专访千聊星粲学院:私域运营需要什么样的粉丝圈工具?

综合来看,千聊粉丝圈是目前唯一一款免费、 0 抽佣且能够链接微信生态的线上社区工具。作为千聊最近上线的私域粉丝交流互动微社区,千聊粉丝圈有三大互动形式:发布动态、发布问答、话题讨论,能够较好地满足优质内容沉淀、多对多交流,线上活动等激活存量的用户需求,比如采访中所提到的交作业、晒作品、兴趣交流等用户多样化的个性需求。

结语:私域2. 0 时代更注重的是“场”,需要有内容承接/生产UGC的地方,提升用户生命周期,让用户可以自主发言,交流互动,实现价值,最终实现口碑传播,完成从「内容聚合」到「人的聚合」的进化。

通过对千聊直播间星粲学院负责人的采访,我们从他们的创业经历和社群运营经验可以总结出,作为私域运营者在选择社区工具时,更应着眼于用户体验和系统完善的解决方案,寻求易于操作、易于传播的整合型社区工具,实现优质内容沉淀和用户自由交流。

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