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《个人信息保护法》或引发私域巨变


声明:本文来自于微信公众号见实(ID:jianshishijie),作者:见实,授权海外服务器转载发布。

《个人信息保护法》发布后,引起了正如火如荼发展的私域流量行业高度关注。有创业团队对见实低调表示,正在追踪新规带来的影响。而更多从业者认为,私域流量运营或面临巨大变化。

在初步进行的行业讨论中,统一用户ID跨平台私域打法千人千面的精细化运营部分引流策略等,被认为将遭遇重大挑战,这些名词或渐渐消失。而加速建立品牌自己的私域池、和用户共同成长的情感打法等,将受益于新法规。

不论如何,大家公认为新规第一波冲击已产生在平台上,从现在至新规正式施行的那一刻,都将是平台快速调整和修改的时间段,此后新玩法才会在这些变化之上,重新诞生。

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将被率先改变的私域玩法

见实和多位私域从业者讨论新规带来的影响,其中:统一用户ID被大家认为率先受到影响。

瑞莱帮CEO老瑞认为,利用手机作为统一ID来打通不同场景的做法越来越难实现。

新规之下,手机号作为用户的重要信息被隐藏,甚至其他可能作为统一用户ID的信息,也会被隐藏。各大平台或随机生成一串类似快递编号的公开ID,这类ID将无法再直接映射个人信息。

在过去,商家使用ERP软件管理进销存、CRM系统管理用户关系,背后都会有一个统一的电话号码来做统一ID。新规实施后,企业想利用电话背后的地址、购买行为,金融数据等进行数据追踪,就不再合法。

千霖科技CEO郑鹏飞也支持这一观点,他认为,以后统一ID识别码将会逐渐弱化,通过虚拟电话“爬取”,还原真实电话的方式,很快也会被堵死,且不再被允许。流量和数据将逐渐去中心化。

而且,统一用户ID的消失,将会直接让跨平台的私域组合受到更大阻碍。

“公域+私域”的部分广告投放策,和跨平台私域玩法,也将被重度影响。

在现阶段中,结合广告投放一直是私域增长的重要策略。过去商家习惯提供人群包给到平台做投放,人群包其实就是商家累计的新客户、老客户或者其他渠道买来的手机号,被反向识别后投放到对应人群面前,以此实现精准触达。老瑞认为,这种过去大品牌最熟悉的玩法,将会受到新规的重大制约。

第三个被评估为重度影响的是加粉方法。

郑鹏飞与一知智能CMO顾泽良都认为,随着法规实施,首当其冲是引导加微信的方式会减少,同时,以电话字段为核心引导方式的技术服务平台、品牌商均会减少转私域粉丝的方式和数量。

可以说,国家在从法律层面杜绝更多企业对陌生用户频繁电话骚扰,政策出台后,整个私域流量生态从0到1的过程将更加正规化。

类似于此,还有对不同人推荐不同额度补贴的“精细化运营”将受到重创、许多灰色加粉、暴力私域运营玩法,都将被新规极大抑制。

但私域大趋势不会变

不过,新规不会对私域大趋势带来影响,相反,仍然是利好。

零一裂变CEO鉴锋提到,新规反而在逼着品牌方加速自建私域池,“因为当所有用户储存在公域,品牌看到的全是虚拟号,很难通过各种方式触达新用户了。”

顾泽良也认为:“新规颁布后,每个平台自有流量会护得更紧。那些没有持续做私域的品牌,更有危机感,否则将很难构建用户资产。”

行业讨论新规,更多认为是治理互联网乱象:《个人信息保护法》第五十八条专门对互联网平台做出规定,而且是非常明确的具体条款,互联网乱象,已经到了必须要整顿、清理和规范的地步了,这也使得平台必须放弃野蛮生长思路,回到合法合规路径上,才能有长期发展可能。

北京国标律师事务所姚克枫律师也认为,打通品牌商家的公域和私域只要符合法律规定,就不会存在失去根基的问题,归根结底还是要守法,商家要合规。

大趋势下,甚至一些新策略、新玩法也在受益。在和见实讨论中,瑞来帮CEO老瑞认为,对正常经营私域的商家而言,一点点累积用户的方式永远不会过时,也不会受到影响。

“公域转私域一定是基于某种信任关系,基于某个需求场景,如退换货时、客户主动咨询时、用户想主动参加活动时,引导关注都是合情合理合法的;除此之外,包裹卡的引流玩法也不受影响,用户愿意因为活动福利等主动添加品牌微信或者公号。”

千霖科技CEO郑鹏飞则认为,会增强卡片分享,增强私域粉丝在公众号、企微、自有APP等的独立性。 实际上,这个团队已经在推动卡片设计更人性化,以及在产品本身包装上进行重新调整与设计,以方便用户从这个渠道进入企业私域流量池。

评估完接下来的私域运营变化后,零一裂变CEO鉴锋认为,未来私域运营将从标准化、智能化会走向内容化或社区化,通过会员充值、会员等级来一点一点记录用户LTV。

变化从平台开始

姚克枫律师在评估新规后认为,各大平台工具和系统应该严格遵守规定,做到显著提示、保护信息、技术维护。升级和调整要按照法律规定,尤其遵守信息保护要求。那些动不动就获取信息和非法搬运信息会被禁止。大变化就是合规、提示、保护和严守底线。

姚律师观点反映出当下变化的次第顺序:

当下,建立在腾讯、阿里、抖音等平台之上的系统服务商、工具等,其实都在调用各大平台官方提供的API或SDK。因此,新规之下,率先要合规、调整的正是平台。然后才是服务商、系统商跟进。最后才会顺延到代运营、品牌商家上。

顾泽良提到,随着阿里服务市场一轮又一轮关于CRM&打单系统的整改,品牌方们最担心的未来自己无法拿到用户下单数据并不会发生,“通过天猫商家后台倒出自己明文数据”是天猫官方明确引导方向,同时要和阿里签署一份《明文敏感数据导出-商家授权委托书》,就会拥有未来30天导出明文数据的权限,导出限制为每15分钟导出上限10000条,品牌方仍然可以持续可以拿到自己的下单用户。因此,顾泽良坚持刚才的判断,即品牌反而会越发注重私域的建设。

从7月6日至21日,阿里巴巴开放平台、京东、抖音、淘宝等不同平台都次第更新了基于消费者敏感信息的保护方案、升级加密安全技术措施等策略。

千霖科技CEO郑鹏飞提醒说,新的调整会衍生出新的平台举措,平台方会推出自营“私域”工具或者会员体系私域,更换私域场景,转而回归平台方内部机制。

这些,都会要求服务商跟着调整产品策略。

这些调整带来的另一个变化,是整个产业运营策略随之变化,商家将会从倾向于通过多种算法,实现营销自动化、收益最大化的千人千面,发展成偏模糊化的分层营销。

零一裂变CEO鉴锋表示,未来,用户信息、会员行为、会员数据等一定是由官方直营的触点,才可能实现一定量的收集。场景内容、用户行为、会员数据从所有“用户触点”统一收集分析反哺产品研发、品牌运营。

这会导致直面消费者、和用户一起陪伴成长的大浪潮,成为整个电商和品牌、整个私域流量的大势。

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